Implantan un sistema de control y seguimiento del Servicio Municipal de Ayuda a Domicilio en La Vila

La Concejalía de Bienestar Social del Ayuntamiento de la Vila Joiosa ha llegado a un acuerdo con la empresa Asistenzia, adjudicataria del Servicio de Ayuda a Domicilio, para implantar un sistema de control y seguimiento de los servicios que se prestan a los ciudadanos del municipio, en el que se registran todas las incidencias que surgen en la prestación del servicio.

Se trata de una aplicación/programa informático llamado TAMTAM (time &atendance mangement), subcontratado a una empresa externa que ejerce una función de auditoría externa. A través de este programa, las auxiliares de hogar realizan el fichaje de horario del servicio que realizan en los domicilios, mediante los teléfonos de los usuarios, para ello hacen una llamada telefónica a la entrada en el domicilio y otra cuando han finalizado el servicio (esta llamada es totalmente gratuita). De esta manera se conoce a tiempo real qué servicio está realizando cada una de las auxiliares y el tiempo que tienen programado en cada uno de ellos.

A su vez, la coordinadora del servicio, anota todas las incidencias que pueden ocurrir durante la realización de los servicios (ausencias de los usuarios por motivos diversos de los domicilios en el horario que tienen asignado, hospitalizaciones programadas, etc).

El coste de la instalación y mantenimiento de este sistema de seguimiento lo ha asumido la empresa contratante. La finalidad, por tanto, es la de la transparencia en la gestión del Servicio de Ayuda a Domicilio y el acceso al control del mismo por parte del Ayuntamiento de la Vila Joiosa.

“Seguimos trabajando por mejorar los servicios ofrecidos al ciudadano, por ello es necesario un exhaustivo control de los mismos. Este nuevo programa permitirá tener un seguimiento a tiempo real de servicio de ayuda a domicilio, tan importante para nuestros ciudadanos”, ha declarado José Ramón Uclés, concejal de Bienestar Social de la Vila Joiosa.